Politique de remboursement

Notre règle est simple : eSIM non fonctionnelle = remboursée ou remplacée. Pas de conditions cachées, pas de formulaire de 3 pages.

Cas couverts (remboursement ou remplacement)

• Le QR code ne s'installe pas malgré un téléphone compatible et désimlocké ;
• L'eSIM installée ne se connecte à aucun réseau dans le pays de destination ;
• Le forfait livré ne correspond pas à la commande (pays, durée ou volume différents) ;
• Paiement débité mais eSIM jamais livrée.

Cas non couverts

• Téléphone incompatible eSIM ou bloqué opérateur (vérifiable avant achat : *#06#) ;
• Data déjà consommée en grande partie (au-delà de 20% du forfait) ;
• Forfait expiré (la durée démarre à l'activation, comme indiqué avant l'achat) ;
• Mauvaise manipulation ayant supprimé le profil eSIM après une utilisation normale.

Procédure (2 étapes)

• Contactez le support via le bot Telegram ou support@wiresim.eu avec votre numéro de commande.
• Notre équipe diagnostique avec vous (souvent résolu en quelques minutes : APN, redémarrage, itinérance). Si l'eSIM est en cause : remplacement immédiat ou remboursement.

Modalités de remboursement

Au choix : remboursement en USDC vers votre adresse (réseau Polygon, sous 24-72h) ou crédit wallet immédiat (+5% offerts en bonus de dédommagement). Les frais de réseau blockchain du remboursement sont pris en charge par WireSIM.